1. Проверьте статус заказа и пакета
Откройте «Мои eSIM» и убедитесь, что профиль выдан, страна входит в покрытие, срок действия не завершён и трафик остался. Если после оплаты профиль ещё готовится, не оплачивайте заказ повторно: выдача продолжится автоматически, а заказ уже сохранён.
Если профиль виден в кабинете, но отсутствует в настройках телефона, завершите установку по QR-коду или ручным параметрам.
2. Выберите правильную линию и включите роуминг
- Линия Yeah SIM включена.
- Для мобильных данных выбрана Yeah SIM.
- Роуминг данных включён для Yeah SIM.
- Автоматическое переключение на основную SIM отключено.
- У основной SIM роуминг данных выключен.
3. Перерегистрируйте телефон в сети
- Оставьте выбор сети автоматическим.
- Включите авиарежим на 20 секунд.
- Выключите авиарежим и подождите несколько минут.
- Если не помогло — перезагрузите телефон.
На границе стран или после перелёта устройство иногда продолжает искать предыдущую сеть. Короткий авиарежим заставляет модем заново зарегистрироваться у доступного партнёра.
4. Проверяйте APN только по инструкции
Некоторые тарифы получают APN автоматически, другим требуется конкретное значение. Не копируйте случайные настройки из форумов: неправильный APN блокирует интернет. Используйте только параметры из карточки eSIM, инструкции к заказу или сообщения поддержки.
5. Что отправить поддержке
Чтобы диагностика прошла быстрее, укажите номер заказа, страну и город, модель телефона, версию системы, название выбранной сети и какие шаги уже выполнены. Можно приложить скриншот настроек линии без QR-кода, ICCID и кода активации.
Никому не передавайте QR-код и activation code. Сотруднику достаточно номера заказа, чтобы проверить статус профиля на сервере.
Нужна помощь оператора?
Откройте поддержку Yeah SIM и отправьте данные из чек-листа.
Написать в поддержку