Поддержка
Поможем с QR, сетью и возвратом
Поддержка помогает с установкой eSIM, QR-кодом, настройками сети, проверкой устройства, возвратами и повторной отправкой данных заказа. Можно написать в Telegram или на почту: yeahsim.support@gmail.com.
Сообщение и ваши контактные данные используются для ответа и решения обращения по Политике обработки персональных данных. Не отправляйте QR-код, код активации и данные банковской карты.
УстановкаiPhone, Android, QR-код и ручной ввод+
Откройте готовую eSIM в кабинете. На совместимом телефоне используйте кнопку быстрой установки. Если она недоступна, покажите QR-код на другом экране и отсканируйте его в настройках мобильной связи либо введите SM-DP+ и код активации вручную.
После установки убедитесь, что Yeah SIM выбрана для мобильных данных, и обязательно включите для неё роуминг данных. Без роуминга туристическая eSIM может не подключиться к сети.
Открыть пошаговую инструкцию →Нет интернетаПроверка линии, роуминга, сети и APN+
Убедитесь, что пакет уже действует в стране назначения, линия Yeah SIM включена и выбрана для мобильных данных. Включите роуминг данных, затем на 20 секунд включите авиарежим или перезагрузите телефон.
Оставьте выбор сети автоматическим. Если интернет не появился, проверьте APN по инструкции к вашей eSIM и напишите в поддержку номер заказа, страну и модель телефона. QR-код и код активации никому не отправляйте.
Написать в поддержку →ВозвратКогда можно отменить неиспользованную eSIM+
Лучше обратиться до установки и активации профиля. Возможность возврата зависит от статуса eSIM у провайдера. После установки, активации или расходования трафика возврат обычно недоступен.
Сообщите поддержке номер заказа и причину обращения. Мы проверим состояние профиля и ответим по результату.
Условия возврата →ЗаказОплата прошла, а eSIM ещё не появилась+
Не оплачивайте заказ повторно. После подтверждения платежа заказ сохраняется в кабинете, а данные eSIM появляются автоматически после ответа провайдера. Также проверьте письмо с подтверждением.
Если профиль не появился в кабинете в течение 10 минут, напишите в поддержку номер заказа. Мы повторно синхронизируем выдачу без второй оплаты.
Проверить мои eSIM →